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Ressource en ligne
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Frequently Asked Question
Les virus ne viennent pas du réseau lui-même. Ils viennent d’Internet, souvent avec des pièces jointes aux courriels. C’est votre responsabilité de protéger votre appareil des virus et des pirates informatiques (par exemple en utilisant des logiciels antivirus récents, des coupe-feux, etc.).
Envoyez vos questions d’ordre général à propos du réseau sans fil de la Bibliothèque par courriel à InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca. Pour des questions spécifiques au sujet de votre disque dur ou de vos logiciels, communiquez avec le fabricant.
La période de prêt pour les livres numériques est de 21 jours (au maximum). Celle pour les livres audio téléchargeables est de 14 jours (au maximum). Vous pouvez modifier votre période de prêt favorite dans les paramètres de compte Overdrive.
Qu’est-ce que le service SmartPay?
SmartPay est un outil sécurisé de paiement en ligne qui permet aux clients de payer leurs comptes ou frais à des organismes ou entreprises. La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) a choisi SmartPay comme fournisseur de service pour permettre aux usagers de régler leurs frais et leurs frais en ligne (pour des montants de plus de 1.00$).
Comment accéder à SmartPay?
Vous pouvez accéder à SmartPay en cliquant ici.
Vous pouvez aussi ouvrir une session sur Ma BPO à l’aide de votre numéro de carte de Bibliothèque et votre NIP, puis suivre le lien vers SmartPay. Ou encore, vous pouvez cliquer sur le lien vers SmartPay à partir de la page d’accueil de la BPO ou du catalogue de la BPO (Bibliocommons).
Si j’ai déjà ouvert une session sur mon compte de la BPO, pourquoi dois-je aussi ouvrir une session sur la page de SmartPay?
Vous devez ouvrir une session sur SmartPay parce qu’il s’agit d’un site sécurisé conçu pour protéger les données des cartes de crédit.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Il est possible de payer par carte de crédit seulement. Vous pouvez utiliser Visa, MasterCard ou American Express. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.
Puis-je payer mes frais en partie?
Vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de vos frais en tout temps, à moins que votre compte indique des articles en retard ou des frais impayées depuis longtemps et qu’il ait été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque.
Que faire si mon dossier indique des articles très en retard ou des frais impayées?
Un paiement partiel ne peut être effectué sur un compte en souffrance qui a été transmis à l’agence de recouvrement de la Bibliothèque. Toutefois, vous pouvez régler la totalité du compte au moyen de SmartPay.
Puis-je payer mes frais en ligne même si ma carte de Bibliothèque est expirée?
Oui
Puis-je imprimer un reçu des transactions effectuées?
Oui
Les employés de la BPO peuvent-ils voir que j’ai payé en ligne?
Oui, tout paiement de frais effectué au moyen de SmartPay sera inscrit à votre dossier.
Comment m’assurer que j’ai bien effectué une transaction?
Une fois votre session ouverte sur SmartPay, cliquez sur l’onglet « Transactions ». Vous y trouverez une liste des transactions effectuées. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « Payer frais » pour voir s’il vous reste des frais à régler.
Combien de temps ces transactions sont-elles archivées?
Votre historique de transactions demeure accessible pendant une période indéterminée.
À quoi reconnaîtrai-je ces paiements sur mon relevé de carte de crédit?
Ils seront accompagnés de la mention « OPL/BPO Online ».
Qui a accès aux données de ma carte de crédit?
Vous êtes la seule personne qui a accès aux données de votre carte de crédit. Ces données ne sont pas conservées et vous devez les entrer chaque fois que vous ouvrez une session pour régler des frais.
Consultez la politique de confidentialité de la BPO.
Puis-je me faire rembourser si je trouve et rapporte l’article pour lequel j’ai payé des frais?
Aucun remboursement n’est accordé une fois que les frais de remplacement ont été acquittés.
Je n’arrive pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay. Que dois-je faire?
Assurez-vous que vous avez bien saisi le numéro de votre carte de Bibliothèque et votre NIP. Si vous avez bien entré ces données, mais que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session sur le site de SmartPay, veuillez communiquer avec les Services du prêt de la Bibliothèque centrale au 613-580-2940.
**Pour obtenir d’autres renseignements au sujet du service SmartPay, consultez la page (en anglais) www.comprisetechnologies.com**
Même si les livres numériques de la bibliothèque sont automatiquement retournés à la date limite (et vous n'auriez jamais des frais de retard), la plupart d’entre eux peuvent l’être plus tôt*. Tout dépend toutefois du logiciel que vous avez utilisé pour les télécharger. Par exemple :
L'application OverDrive pour iOS (Apple)
L'application OverDrive pour Android
*à noter: les livres numériques en format Open PDF ne peuvent pas êtres retournés avant leur date d'échéance.
From the library catalogue:
- Search for an eBook by title, author, subject or keyword.
- Use the Format facet on the left-hand side to limit your search results to eBooks.
- Indiviually check each item on the list by clicking the 'Check Availability' link.
- If available, click the item's 'Available for Checkout' link.
From the Digital Media Catalogue:
- Search for an eBook by title, author, subject or keywork.
- Use the filters on the left-hand side to limit the results to both eBooks as well as what's available.
- Mouseover the cover of the eBook and click the 'Borrow' button
Yes. Ottawa Public Library customers are limited to borrowing 10 digital items (combination of eBooks and eAudiobooks) at the same time.
La plupart des livres audio téléchargeables sont fournis en plusieurs fichiers. Pour recevoir le livre dans son intégralité, vous devez attendre que tous les fichiers soient téléchargés. Pour vous en assurer, cliquez sur l'option d'affichage des fichiers du menu de votre application.
Guide d'aide
Ce dont vous aurez besoin
- Une carte de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) valide;
- Une connexion internet haute vitesse (minimum de 1 Mbit/s pour lire des vidéos en continu);
- Si vous utilisez un appareil mobile, vous devez installer l’application Hoopla Digital pour iOS (version 7.1 ou plus récente) ou Android (version 4.0.3 ou plus récente).
Création d’un compte
- Accédez www.HooplaDigital.com.
- Cliquez sur Sign Up.
- Lisez la page « Overview », puis cliquez sur Continue.
- Cliquez sur Ottawa Public Library (ON) sous « Choose Library » puis cliquez sur Continue.
- Entrez votre numéro de carte de la BPO ainsi que votre NIP, puis cliquez sur Continue.
- À la page « Consent », on vous donne l’option de recevoir des avis ou des courriels de Hoopla Digital. Cochez les cases à cet effet si vous le souhaitez, puis cochez la troisième et dernière case afin de confirmer que vous permettez à Hoopla Digital de partager l’information liée à la création de votre compte à la BPO. Ensuite, cliquez sur Continue.
- Hoopla Digital vous demandera de créer un compte en utilisant une adresse courriel et un mot de passe. Entrez votre adresse courriel (deux fois) et votre mot de passe (deux fois), puis cliquez sur Continue.
- Une fois que votre compte a été créé, vous pouvez commencer à emprunter et à télécharger des vidéos ainsi que de la musique.
Quel genre de contenu se trouve sur Hoopla Digital?
- Une grande variété de films et d’émissions de télévision, y compris des longs métrages, des documentaires, des films étrangers, des émissions de télévision et des émissions éducatives.
- Plus de 100 000 albums de musique, nombre qui ne cesse de croître.
- La BPO n’est pas abonnée au service de livres audionumériques offert par Hoopla Digital. Veuillez plutôt utiliser notre collection OverDrive et Audiobook Cloud.
Emprunts et lecture en continu
- Vous avez droit à quatre (4) emprunts par mois, par carte.
- Les titres sont toujours disponibles.
- Les emprunts inutilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
- Votre utilisation est réinitialisée le dernier jour du mois à 19 h.
- Les périodes d’emprunt sont de 72 heures pour les vidéos et de sept (7) jours pour la musique. Au cours de la période d’emprunt, les titres peuvent être transmis en continu à maintes reprises.
- Si vous utilisez l’application Hoopla Digital, vous avez le choix de télécharger ou de transmettre le titre en continu. Si vous utilisez un PC ou un portable, vous ne pouvez que faire la lecture en continu du titre.
- Les titres ne doivent pas être retournés. Ils disparaissent automatiquement une fois que la période d’emprunt est terminée.
- Le contenu emprunté peut être accédé sur divers appareils, mais celui-ci ne peut être utilisé que sur un (1) appareil à la fois.
- La quantité de données utilisées afin de lire du contenu en continu sur Hoopla, que ce soit sur votre ordinateur à la maison ou sur votre appareil mobile, sera ajoutée à votre limite de consommation Internet mensuelle fournie par votre fournisseur de services Internet. Visionner un film de durée normale représente environ 1 Go de données utilisées pour chaque lecture en continu d’une vidéo de définition standard. Llire un album de musique en continu représente environ 35 Mo de données utilisées.
Note concernant la compatibilité
- Hoopla Digital n’est pas compatible avec les appareils BlackBerry ou Linux.
Vous avez des questions et ne trouvez pas de réponse sur cette page?
- Veuillez consulter la page FAQ de Hoopla Digital (en anglais seulement)
- Contactez la BPO en remplissant notre formulaire d’aide technique afin d’obtenir de l’aide.
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