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Frequently Asked Question
Si le programme va commencer et que vous n’avez pas encore reçu le lien, veuillez suivre ces étapes en ordre:
- Vérifiez la date et l’heure du programme; les liens sont envoyés au moins 1 heure avant l’heure du début du programme.
- Vérifiez que vous êtes bien inscrit.e.s au programme.
- Regardez dans vos pourriels pour le lien.
- Assurez-vous de regarder dans le compte de courriel que vous avez utilisé pour l’inscription.
- Contactez-nous à programs@biblioottawalibrary.ca, en incluant dans le courriel votre numéro de carte de bibliothèque, votre nom (ou le nom de votre enfant, si c’est sa carte que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme), et le nom du programme.
Lorsqu’un article est considéré comme perdu, des frais de remplacement équivalant à son coût sont facturés au client. Si le client retourne l’article et qu’il n’a pas encore payé les frais de remplacement, on annule ces frais. Si vous retrouvez un article perdu ou retournez un article endommagé après avoir payé les frais de remplacement, la BPO ne pourra pas vous rembourser. L’article vous appartiendra alors.
Non, les clients doivent payer le prix de remplacement des articles perdus ou endommagés. Ce montant est calculé selon le prix payé par la BPO pour l’article en question. Si vous retrouvez un article perdu ou retournez un article endommagé après avoir payé les frais de remplacement, nous ne pourrons vous rembourser. L’article vous appartiendra alors.
Nous bloquons les comptes lorsque les frais cumulés atteignent 25 $. Les clients dont le compte est bloqué ne peuvent emprunter d’articles physiques avant d’avoir acquitté ces frais ou rendu les articles perdus.
- Nous bloquons les comptes lorsque les frais cumulés atteignent 25 $. Les clients dont le compte est bloqué ne peuvent emprunter d’articles physiques avant d’avoir acquitté ces frais ou rendu les articles perdus.
- Si votre compte affiche un solde excédant 50 $ depuis plus de 90 jours, il est transmis à une agence de recouvrement, et des frais de transfert de 15 $ s’ajoutent au total.
- La BPO fait appel à une agence de recouvrement pour récupérer rapidement les frais et les documents qui lui sont dus afin de garantir un accès équitable à tous ses clients. Lorsqu’un article est retourné, les frais de remplacement qui y étaient associés sont automatiquement déduits du compte transféré à l’agence de recouvrement.
- Si votre compte est entre les mains d’une telle agence, vos privilèges d’usager sont suspendus en attendant le règlement complet du solde. Veuillez noter que les clients adultes qui n’ont pas réglé leur solde (ou conclu une entente) dans les 120 jours suivant le transfert de leur dossier verront leur cote de crédit affectée.
- Pour en savoir plus, rendez-vous à n’importe quelle succursale de la BPO ou composez le 613‑580‑2940.
Oui. Après le transfertd’un dossier, même si un client retournait les articles perdus, il devrait payer ces frais (15 $) pour recouvrer les coûts de la BPO.
On ne pourra désormais renouveler que cinq fois l’emprunt des articles qui n’étaient auparavant soumis à aucune limite. Pour les autres documents, il n’y a aucun changement. Rappelons que vous ne pouvez renouveler l’emprunt d’un article que s’il n’est pas réservé. Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.
Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.
Oui, la structure de frais sera réévaluée chaque année dans le cadre du processus budgétaire.
Consultez la page https://biblioottawalibrary.ca/fr/frais-et-prêts pour voir une liste complète des articles auxquels votre carte de bibliothèque vous donne accès.
Pour accéder à votre compte en ligne, ouvrez simplement une session avec votre numéro de carte de bibliothèque ou votre nom d’utilisateur et votre NIP. Si vous vous connectez pour la première fois, il vous faudra répondre à un court questionnaire et choisir un nom d’utilisateur facile à mémoriser.
Vous pouvez vous rendre à l’une de nos 33 succursales et demander de l’aide à un membre du personnel ou appeler InfoService au 613-580-2940.
Pour changer vos renseignements personnels :
- Accédez à la section Paramètres du catalogue et ouvrez une session.
- Vous pouvez changer votre nom d’utilisateur, votre courriel et votre succursale par défaut et créer un nouveau NIP.
- Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, rendez-vous à votre succursale avec une preuve de votre nouvelle adresse.
Tous les articles admissibles se renouvellent automatiquement avant la date d’échéance.
Si vous le désirez, vous pouvez aussi renouveler manuellement vos prêts par les moyens suivants :
- Dans notre catalogue en ligne. Accédez à votre compte pour renouveler votre prêt, voir les articles empruntés avec votre carte ou faire le suivi de vos demandes en cliquant sur Mes emprunts.
- Par téléphone à clavier au 613-580-2535 (TéléCIRC).
- En personne dans toutes les succursales.
- Par téléphone à notre ligne centrale au 613-580-2940.
Le prêt peut être renouvelé, sauf dans les circonstances suivantes :
- l’article est réservé;
- la limite de renouvellements permis (5) a été atteinte;
- vous avez un solde impayé de 25 $ ou plus sur votre compte;
- votre carte de bibliothèque est expirée.