Une liste de vœux sert à retenir des titres d'articles que l'on souhaite emprunter plus tard. Elle ne sert pas à emprunter des articles ni à les réserver.
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- Utilisation de votre carte de bibliothèque (25) Apply Utilisation de votre carte de bibliothèque filter (refreshes the page)
- Emprunt de livres numeriques et audionumériques (23) Apply Emprunt de livres numeriques et audionumériques filter (refreshes the page)
- Utiliser des ordinateurs publics (17) Apply Utiliser des ordinateurs publics filter (refreshes the page)
- Accès au sans fil (9) Apply Accès au sans fil filter (refreshes the page)
- Inscription aux programmes de Sous le soleil (8) Apply Inscription aux programmes de Sous le soleil filter (refreshes the page)
- Prêt entre bibliothèques (6) Apply Prêt entre bibliothèques filter (refreshes the page)
- Utilisation de Zoom pour les programmes en ligne (6) Apply Utilisation de Zoom pour les programmes en ligne filter (refreshes the page)
- Catalogue (5) Apply Catalogue filter (refreshes the page)
- Dépannage des livres électroniques et des livres audionumériques (5) Apply Dépannage des livres électroniques et des livres audionumériques filter (refreshes the page)
- Emprunt de Chromebook (5) Apply Emprunt de Chromebook filter (refreshes the page)
- SmartPay (1) Apply SmartPay filter (refreshes the page)
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Frequently Asked Question
Si vous souhaitez renouveler l'emprunt d'un de ces articles, vous devez le faire dans les trois jours précédant la date d'expiration du prêt.
À compter du 1er janvier 2021, la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) ne percevra plus de frais pour les articles retournés en retard ni de frais de traitement pour les articles perdus.
Pourquoi éliminer les frais de retard?
- pour enlever un obstacle pour tous les clients;
- pour donner un accès plus équitable aux ressources physiques et numériques de la Bibliothèque;
- parce qu’on n’a pratiquement aucune preuve que ces frais contribuent à éviter les retards.
Cette décision influencera-t-elle le temps d’attente associé aux demandes?
Le temps d’attente ne devrait pas augmenter. En éliminant les frais de retard, on encourage le retour des articles dus depuis longtemps, ce qui augmente le nombre d’exemplaires en circulation.
Avec cette nouvelle mesure, nous tentons de récupérer nos articles le plus rapidement possible pour les remettre en circulation.
D’autres mesures, comme les frais de remplacement des articles perdus ou endommagés, incitent les clients à retourner rapidement leurs emprunts.
Éliminera-t-on d’autres frais?
Oui, les frais de traitement pour les articles perdus seront aussi éliminés.
Introduira-t-on de nouveaux frais?
Non, aucuns nouveaux frais n’entreront en vigueur.
En date du 1er janvier 2021, quels frais sont toujours en vigueur?
Voici la liste des frais maintenus :
- Frais de 1 $ pour les demandes qui ne sont ni réclamées ni annulées avant la date d’échéance.
- Frais de remplacement des articles perdus ou endommagés.
- Frais de remplacement des cartes de bibliothèque perdues.
- Frais pour les prêts entre bibliothèques (s’il y a lieu).
- Frais de 15 $ pour le transfert d’un dossier à une agence de recouvrement.
- Frais perçus par les établissements partenaires de la BiblioGéniale.
- Frais pour les non-résidents.
- Frais de photocopie et d’impression.
Aucuns nouveaux frais n’entreront en vigueur.
Dois-je payer mes frais de retard accumulés avant le 1er janvier 2021?
Les frais de traitement et de retard portés à votre compte avant le 1er janvier 2021 seront annulés.
Que se passe-t-il si je retourne un article en retard?
On considère qu’un article est perdu :
- 21 jours après la date de retour (collection régulière)
- 7 jours après la date de retour (articles Express)
Si un de vos emprunts est considéré comme perdu, nous vous facturerons des frais de remplacement équivalents au coût du document. Par contre, si vous retournez l’article, nous annulerons ces frais.
Que se passe-t-il si je retourne un article qui était considéré comme perdu?
Les frais de remplacement sont automatiquement annulés.
Puis-je remplacer un article moi-même?
Non, les clients doivent payer le prix de remplacement des articles perdus ou endommagés. Ce montant est calculé selon le prix payé par la BPO pour l’article en question.
Pour quelle raison un compte peut-il être bloqué?
Nous bloquons les comptes lorsque les frais cumulés atteignent 25 $. Les clients dont le compte est bloqué ne peuvent emprunter d’articles physiques avant d’avoir acquitté ces frais ou rendu les articles perdus.
Mon compte est bloqué. Puis-je accéder à certaines ressources de la BPO?
Oui, si votre carte est toujours valide, vous pouvez accéder aux services n’entraînant aucuns frais, par exemple les ordinateurs, les livres numériques et toutes les ressources disponibles en ligne.
Que se passe-t-il si je ne paie pas mes frais?
- Si votre compte affiche un solde excédant 50 $ depuis plus de 90 jours, il est transmis à une agence de recouvrement, et des frais de transfert de 15 $ s’ajoutent au total.
- La BPO fait appel à une agence de recouvrement pour récupérer rapidement les frais et les documents qui lui sont dus afin de garantir un accès équitable à tous ses clients. Lorsqu’un article est retourné, les frais de remplacement qui y étaient associés sont automatiquement déduits du compte transféré à l’agence de recouvrement.
- Si votre compte est entre les mains d’une telle agence, vos privilèges d’usager sont suspendus en attendant le règlement complet du solde. Veuillez noter que les clients adultes qui n’ont pas réglé leur solde (ou conclu une entente) dans les 120 jours suivant le transfert de leur dossier verront leur cote de crédit affectée.
- Pour en savoir plus, rendez-vous à n’importe quelle succursale de la BPO ou composez le 613‑580‑2940.
Si je retourne tous les articles perdus après le transfert de mon dossier à l’agence de recouvrement, devrai-je quand même payer les frais de transfert?
Oui. Après le transfert d’un dossier, même si un client retournait les articles perdus, il devrait payer ces frais (15 $) pour recouvrer les coûts de la BPO.
La période de prêt a-t-elle changé?
Non, la période de prêt demeure la même.
Combien de fois puis-je renouveler un prêt?
On ne pourra désormais renouveler que cinq fois l’emprunt des articles qui n’étaient auparavant soumis à aucune limite. Pour les autres documents, il n’y a aucun changement. Rappelons que vous ne pouvez renouveler l’emprunt d’un article que s’il n’est pas réservé.
Pourquoi l’emprunt de certains articles est-il renouvelé automatiquement? Puis-je toujours renouveler moi-même mes emprunts?
Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.
Les frais pour les non-résidents changent-ils?
Non. Pour les non-résidents, nous continuerons de percevoir des frais annuels de 85 $ par personne (ou de 170 $ par famille), ce qui correspond au montant moyen que paient actuellement les Ottaviens pour leurs services de bibliothèque.
La nouvelle structure de frais sera-t-elle réévaluée?
Oui, la structure de frais sera réévaluée chaque année dans le cadre du processus budgétaire.
The apps that come pre-loaded on the Chromebooks are all Google based, such as: Chrome, Chrome Web Store, Google Search, YouTube, Gmail, Google Calendar, Google Maps, Google Drive (which includes Docs, Sheets, Presentations, etc.), Files, Google Play Music, Google Play Books, and Google Play Movies.
Google ne conserve aucune donnée appartenant à ses utilisateurs. En vertu de sa Politique de confidentialité, la BPO ne conserve pas non plus de données sur ses clients. Les données sont supprimées du Chromebook après chaque session.
Pour consulter la Politique de confidentialité de la BPO, cliquez ici.
Pour consulter la Politique de confidentialité de Google, cliquez ici.
Les inscriptions sont maintenant ouvertes pour les programmes du mois de juillet! Les inscriptions aux programmes du mois d'août débuteront le 21 juillet à 10h00.
Vous aurez besoin d’une carte pour enfants pour inscrire vos enfants à un programme de la BPO. Cette exigence est requise pour la sécurité des tous les participants.
Veuillez contacter l’InfoService de la BPO par téléphone ou courriel:
- Si vous n’avez jamais eu de carte auparavant, vous pouvezcliquerici pour en obtenir une.
- Si vous avez une carte mais que vous devez la renouveler, veuillez contacter InfoService par courriel au infoservice@biblioottawalibrary.ca ou par téléphone au 613-580-2940
- Si vous êtes un résident d'Ottawa sans carte de bibliothèque et que vous n'avez pas d'accès Internet, veuillez contacter InfoService au 613-580-2940 et notre personnel vous guidera à travers les étapes de la procédure d'inscription.
Parfois, le lien sera directement dans la description du programme. S’il ne l’est pas, ceci veut dire que vous devez vous inscrire au programme pour que nous puissions vous envoyer le lien par courriel. Les personnes inscrites recevront le lien par courriel au moins 1 heure avant le début du programme.
Si le programme va commencer et que vous n’avez pas encore reçu le lien, veuillez suivre ces étapes en ordre:
- Vérifiez la date et l’heure du programme; les liens sont envoyés au moins 1 heure avant l’heure du début du programme.
- Vérifiez que vous êtes bien inscrit.e.s au programme.
- Regardez dans vos pourriels pour le lien.
- Assurez-vous de regarder dans le compte de courriel que vous avez utilisé pour l’inscription.
- Contactez-nous àprogrammes@biblioottawalibrary.ca, en incluantdansle courrielvotre numéro de carte de bibliothèque, votre nom (ou le nom de votre enfant, si c’est sa carte que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme), et le nom du programme.
Si on vous a contacté.e.s avec un lien pour un programme virtuel, nous vous demandons de ne pas partager ce lien. Les programmes sont créés avec un certain nombre de participants en tête - beaucoup de participants en surplus pourrait diminuer la valeur du programme pour ceux et celles qui y sont inscrit.e.s.
Nous vous demandons respectueusement de respecter la limite d’âge dans la description du programme. Les programmes sont adaptés à des audiences spécifiques, avec l’attente que des enfants et adolescents d’âge similaire puissent interagir virtuellement, le tout mené par des employés de la BPO.
Si vous utiliserez un appareil mobile (comme un téléphone ou une tablette), veuillez installer l’application Zoom Meetings. Il s’agit d’une application gratuite pour vous et qui ne vous demandera pas de créer un compte.
Si vous utiliserez un ordinateur, vous pouvez installer l’application Zoom ou l’utiliser directement dans votre fureteur.
Les téléchargements sont disponibles sur lesite web de Zoom.
Zoom présente deux types d’évènements: les rencontres, durant lesquelles tous les participants qui utilisent leur caméra peuvent être vus par tous les gens participant dans l’appel, et leswebinaires, durant lesquels seuls les panélistes et les organisateurs peuvent utiliser leur caméra. La bibliothèque utilise ces deux types d’évènement. Les rencontres Zoom sont desdiscussions ouvertes– veuillez être conscient.e.sque tousles participants (pas seulement le présentateur de la BPO) peuvent vous voir, et voir dans votre maison, si vous choisissez d’activer votre caméra. Vous n’avez qu’à désactiver votre caméra si vous ne voulez pas être visible pour les autres. L’organisateur vous dira au début du programme si les participants du programme peuvent se voir entre eux.