Réalisations principales

Services axés sur la clientèle

Servir de catalyseur à l’exploration et à la découverte

• Nous avons contribué à la prise de conscience au sujet de la vie dans les pensionnats autochtones en invitant la survivante et écrivaine inuvialuite Margaret Pokiak-Fenton et sa belle-fille, Christy Jordan-Fenton à donner de nombreuses conférences à des étudiants et au grand public. La BPO a organisé des séances de questions virtuelles sur Skype pour permettre aux étudiants d’interagir directement avec les auteures du livre Les bas du pensionnat, qui raconte l’expérience de Margaret dans les pensionnats autochtones.

• Nous avons aidé à faire connaître l’art, la culture et la littérature autochtones en invitant des auteurs et des artistes autochtones : Deborah Kigjugalik Webster, David Alexander Robertson, Darrel J. McLeod, Tom Wilson, Lana Whiskeyjack, Beth Wishart Mackenzie, Louis-Karl Picard-Sioui, Andrée Levesque-Sioui, Maya Cousineau Mollen, Dave Jennis, Sylvain Rivard et Guy Sioui Durand.

• Nous avons collaboré avec CBC Ottawa et le Centre national des Arts pour présenter Are you getting the full story?, une soirée de discussion animée sur les fausses nouvelles, la désinformation et l’état actuel des médias. La table ronde a abordé les risques et les défis que présente la consommation d’information à l’ère de la « post-vérité », des « faits alternatifs », et de la surenchère de l’information dans toutes les formes de médias. Adrian Harewood de CBC Ottawa a guidé la discussion entre les panélistes :

  • Robert Fife, chef du bureau d’Ottawa du Globe and Mail;

  • Chris Dornan, professeur de l’école de journalisme et des communications de l’Université Carleton;

  • Kathryn Hill, directrice générale de HabiloMédias;

  • Chris Carter, producteur principal à CBC Politics;

  • Judy Trinh, reportrice de CBC Ottawa.

• Le programme à la carte avait une haute teneur en activités sur la littératie alimentaire, dont l’événement avec Jan Wong, auteure d’Apron Strings: Navigating Food and Family in France, Italy, and China et Jackie Kai Ellis, auteure de The Measure of My Powers: A Memoir of Food, Misery, and Paris. Nous avons aussi continué à encourager les découvertes en matière d’alimentation en offrant des ateliers pratiques reflétant les tendances culinaires populaires : cuisine avec l’Instant Pot durant les Fêtes, préparation de sushis et culture du kombucha.

Offrir des collections physiques et numériques qui répondent aux demandes des clients et aux besoins des résidents

• Nous avons facilité l’accès aux livres audio de format Digital Accessible Information System (DAISY) en élargissant la collection à neuf succursales de la BPO. Les livres audio DAISY s’adressent aux personnes ayant un handicap qui les empêche de lire des ouvrages imprimés. Auparavant, le client devait s’inscrire au service avant de pouvoir réserver ou présélectionner ces livres audio. Maintenant, les clients ayant un incapacité de lire les imprimés peuvent accéder à ces livres beaucoup plus facilement, et la collection accessible est davantage mise en valeur pour permettre aux autres clients d’en prendre connaissance et d’en profiter.

• Nous avons offert plus de ressources en formats accessibles : la collection en braille est maintenant disponible aux succursales Beaverbrook, Elmvale Acres et Nepean Centrepointe, et celle de la succursale Centrale a été enrichie. Ces ressources comprennent des albums cartonnés, des albums et des livres de premières lectures qui peuvent être lus par les familles comprenant une personne voyante et un enfant avec une déficience visuelle, ou vice-versa.

• Nous avons mené des recherches pour choisir les meilleurs livres adaptés aux adultes souffrant de démence, et acheté la série Pictures to Share. Ces grands albums sont conçus, de par leurs thèmes et leur présentation, comme des outils thérapeutiques pour la mémoire, et se destinent à un segment de la population qui gagne en importance.

• Nous avons répondu à la demande des clients en créant une salle de lecture numérique en langue chinoise, qui donne accès à environ 200 livres numériques et audionumériques pour adultes et enfants écrits en caractères chinois simplifiés ou traditionnels. Il s’agit d’un projet pilote afin de mesurer l’intérêt pour les ouvrages électroniques en chinois.

• Nous avons lancé une salle de lecture numérique jeunesse, où enfants et parents peuvent trouver des ressources destinées aux jeunes. Ce point d’accès permet de créer des « carrousels de présentation » personnalisés, dont les titres sont sélectionnés en fonction d’une communauté ou d’un thème en particulier. Des carrousels de titres numériques ont par exemple été créés pour la Fierté et pour le temps des Fêtes.

• Nous avons comblé des lacunes et répondu à la demande grandissante pour les livres audionumériques en négociant auprès du fournisseur Recorded Books l’achat d’articles exclusifs complémentaires à la collection principale de la BPO dans OverDrive. Grâce à cette acquisition, d’importants romans canadiens et des titres de grands auteurs pour enfants et ados ont été ajoutés.

• Le contenu numérique francophone a été enrichi grâce à l’ajout de plus de 25 revues populaires, dont Paris Match, Art & Décoration et Lire.

Améliorer l’expérience client en misant sur les pratiques exemplaires et la technologie

• Nous avons rendu la collection et les services de la BPO plus accessibles pour les clients en modifiant les frais et les périodes de prêt.

  • Les frais de retard des articles pour enfants et pour adultes ont été réduits.

  • Il n’y a maintenant plus de limite au nombre de renouvellements permis pour tous les articles réguliers.

  • Les périodes de prêt ont été simplifiées et harmonisées pour tous les formats d’articles.

• Nous avons commencé à exiger des frais de 1 $ lorsque le client n’annule pas sa réservation ou sa demande de prêts entre bibliothèques ou ne vient pas chercher l’article réservé ou demandé dans la semaine avant l’expiration du prêt. Entre novembre 2017 et novembre 2018, le nombre de réservations expirées a baissé de 63 %, ce qui signifie que les clients ont attendu moins longtemps pour emprunter des ressources populaires.

• Nous avons lancé le projet pilote de prêt de trousses de borne WiFi pour aider à combler le fossé numérique en fournissant un accès à l’Internet aux collectivités mal desservies où seuls 10 % des ménages y ont accès à la maison. Dans le cadre de ce projet pilote, 75 trousses ont été prêtées à des clients dirigés à la BPO par Logement communautaire d’Ottawa et les Services sociaux et communautaires de la Ville d’Ottawa. Le projet a été prolongé en 2019 pour recueillir d’autres données et commentaires et ainsi veiller à ce que le programme éventuel soit bénéfique.

• Nous avons amélioré les délais et les mesures de suivi concernant les réponses aux demandes et aux questions des clients en adoptant un nouveau système de billets en ligne. Grâce à ce système, certaines tâches répétitives ont pu être automatisées, ce qui a permis au personnel de répondre aux clients de façon plus efficace, rapide et uniforme.

• Nous avons rehaussé l’expérience des clients en leur permettant d’explorer les dernières technologies de réalité virtuelle (RV) dans cinq succursales : postes HTC Vive aux succursales Greenboro et Gloucester Nord, postes PS4 VR aux succursales Carlingwood et Stittsville, et un poste Oculus Rift à la succursale Cumberland. Les postes de RV et de jeux vidéo sont des outils utilisés par les bibliothèques publiques pour donner accès à des technologies nouvelles et émergentes et pour encourager la littératie à travers le jeu chez les adultes et les enfants.

Espaces pour la communauté, les collections et la création

Aménager une bibliothèque centrale dynamique et inclusive propice à la création et à l’apprentissage

• De grandes étapes ont été franchies dans le projet de l’installation partagée de la BPO et de Bibliothèque et Archives Canada (BAC) :

  • Février 2018 : Le gouvernement du Canada a inclus dans son budget provisoire pour 2018 le financement de la partie de BAC de l’installation partagée.

  • Mai 2018 : Parmi les 33 soumissions reçues dans le cadre de la demande de prix (RFQ) pour les services de conception, cinq cabinets ont été retenus et invités à participer au processus de demande de propositions.

  • Juin 2018 : Le C.A. de la BPO et le Conseil municipal ont approuvé le plan de mise en œuvre, confirmant ainsi le financement.

  • Novembre 2018 : Le gouvernement du Canada a approuvé le financement de la partie de BAC.

  • Décembre 2018 : Le contrat de conception a été attribué à Diamond Schmitt Architects, qui collaborera avec le cabinet d’Ottawa KWC Architects.

Préserver des espaces physiques flexibles et de collaboration dans l’ensemble du réseau de la Bibliothèque

• Nous avons célébré le centenaire de la succursale Rosemount, un moment marquant dans l’histoire de cette succursale dynamique très fréquentée par les gens de Hintonburg et qui fera l’objet d’une revitalisation en 2019-2020.

• Nous avons terminé la dernière phase du projet visant à réduire la hauteur des étagères à la succursale Sunnyside, ainsi que la première phase à la succursale Orléans. Les étagères basses améliorent l’esthétique et la fonctionnalité des espaces communs, laissent passer plus de lumière naturelle, facilitent l’orientation des clients et du personnel et rendent les lieux plus sécuritaires pour tous. Le changement a été fait dans plus de la moitié de nos succursales, et nous terminerons les dernières phases dans les autres succursales au cours des trois prochaines années. Nous procédons en même temps que d’autres travaux de modernisation afin de perturber le moins possible l’accès aux collections et aux services, et de limiter les coûts et la durée des dérangements.

• Nous avons mis à l’essai une nouvelle enseigne pour les toilettes mixtes. Cette enseigne sera installée dans toutes les toilettes publiques mixtes en 2019.

Concevoir des espaces virtuels de partage et de création

• Nous avons mis en valeur des suggestions de lecture dans un nouvel encadré au centre de la page d’accueil du site Web de la BPO intitulé « Nous recommandons… » Les clients peuvent ainsi consulter des listes de titres de notre collection choisis par les employés et portant sur divers thèmes, sur des sujets d’actualité ou bien dans le même genre ou style que les livres les plus populaires de la BPO. Cet encadré rappelle la passion et l’expertise du personnel et renforce le rôle de la Bibliothèque en tant que source de suggestions de lecture, d’information et d’inspiration.

• Vu la popularité de l’Espace Imagine, nous avons lancé les labos Imagine, ainsi qu’une page Web pour chacun, pour offrir des outils favorisant la créativité dans d’autres succursales.

  • Nous avons ajouté deux postes de travail audionumérique à la succursale Ruth E. Dickinson où l’on peut créer, monter et composer de la musique à l’aide d’outils numériques. À l’inauguration du labo, des ados et d’autres clients se sont réunis pour jeter les bases d’une nouvelle communauté créative qui s’épanouira grâce à cette ressource stimulante.

  • Nous avons inauguré un labo de numérisation à la succursale Beaverbrook, qui comprend notamment :
      •  un numériseur et une imprimante de haute qualité pour photos;
      •  un poste de conversion (VHS-DVD);
      •  un numériseur pour films en format 8 mm.

  • Les clients peuvent apprendre à utiliser ces outils numériques pour immortaliser des photos, des documents et des objets historiques ou numériser de vieilles photos, des négatifs, des films sur VHS ou en format 8 mm, et bien plus.

Réussite par l’apprentissage, l’alphabétisation et l’innovation

Renforcer et accroître la portée et les valeurs de la Bibliothèque

• Notre projet à la carte sur la littératie alimentaire nous a valu le Prix ministériel pour l’innovation dans la catégorie des grandes bibliothèques, remis par les Prix d’excellence des bibliothèques publiques de l’Ontario. Ce projet permet à la BPO d’intégrer la littératie alimentaire à son programme diversifié, et de devenir une ressource communautaire et un partenaire de choix en matière d’information accessible dans le domaine alimentaire et de programmes pouvant apporter des bienfaits sur les plans social, économique et de la santé.

• Nous avons lancé la campagne Ma PREMIÈRE carte de bibliothèque, dans le cadre de laquelle les clients se prennent en photo avec une grosse carte de bibliothèque colorée et un cadre photo. Cette campagne a fait la promotion et célébré la fréquentation de la Bibliothèque par la publication de photos et les interactions sur les médias sociaux.

• Nous avons proposé des programmes complémentaires à la collection d’instruments de musique et de ressources d’apprentissage musical : ateliers de ukulélé, chorales éphémères, chant en groupe avec des drag queens durant les Fêtes, ateliers de musique folk, ateliers avec Girls+ Rock, ateliers de composition, et autres.

Encourager les partenariats communautaires

• Nous nous sommes associés au programme d’enseignement général de l’école secondaire Woodroffe, qui s’adresse aux ados ayant des déficiences intellectuelles. Ces derniers acquièrent des habiletés fondamentales en cultivant et en vendant les plantes de la tour de jardinage à la succursale Carlingwood. Les élèves ont fait pousser des légumes-feuilles et les ont vendus au YMCA dans le centre d’achats Carlingwood pour financer un voyage éducatif. La BPO a aménagé cinq tours de jardinage à quatre succursales dans le cadre de son programme de littératie alimentaire à la carte, qui connaît un franc succès. Depuis que les graines du projet ont été semées, les collaborations communautaires ont poussé comme des champignons.

• Nous avons collaboré avec l’Ottawa International Writers Festival et l’Association des amis de la Bibliothèque publique d’Ottawa (AABPO) pour organiser une activité fort populaire avec deux auteurs autochtones : Tom Wilson (Beautiful Scars) et Darrel J. McLeod (Mamaskatch: A Cree Coming of Age). Cette activité se voulait une réponse de la BPO aux appels à l’action de la Commission de vérité et réconciliation.

• En collaboration avec les Éditions David, nous avons célébré la littérature franco-ontarienne lors d’un 5 à 7 littéraire à La Nouvelle Scène Gilles Desjardins, dans la Basse-Ville, avec plusieurs auteurs : Yvon Malette, Michelle Deshaie, Jean Claude Larocque et Denis Sauvé.

• Nous nous sommes associés à Bibliothèque et Archives Canada et à Relations Couronne-Autochtones et Affaires du Nord Canada pour proposer le Bingo littéraire Kwahiatonhk!, un spectacle et jeu interactif présentant des œuvres autochtones en français dans une ambiance festive et humoristique.

Orienter les services de bibliothèque de manière à répondre aux besoins des clients

• Nous avons organisé tout au long de l’année des activités extrêmement populaires autour de l’Instant Pot, notamment des démonstrations culinaires exécutées par des chefs et suivies d’une période de questions du public. Ces activités ont été inspirées par l’énorme demande pour les livres de recettes Instant Pot dans la collection de la BPO.

• Nous avons participé à des événements et rassemblements importants dans la ville en offrant des programmes pour la Journée de l’alphabétisation familiale, le festival Fierté dans la capitale, la Semaine de l’inclusion numérique, la Semaine éducation médias, le Mois de la littératie financière, le Jour des Franco-Ontariens et des Franco-Ontariennes, l’élection municipale (programme de littératie civique), le Mois de la poésie, la Journée du cinéma canadien, l’initiative Célébrons les cultures et le Mois de la rédaction d’un testament, entre autres.

• Nous avons mené un processus de consultation et d’engagement communautaire pour la revitalisation de la succursale Rosemount. Près de 800 personnes ont participé à ce processus à multiples volets qui s’est échelonné sur quatre mois. Les nouveaux plans répondent aux besoins exprimés par les clients : davantage d’endroits où s’asseoir, lire, travailler et se réunir; une meilleure connectivité; des espaces réservés aux enfants et aux ados; des salles de réunion pouvant être réservées; la mise en valeur du caractère patrimonial du bâtiment; et l’amélioration des espaces extérieurs pour favoriser l’accessibilité et la durabilité.

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Témoignages de clients

Remerciements

La Bibliothèque publique d’Ottawa aimerait remercier et souligner l’apport des personnes et des organisations qui lui ont généreusement offert leur soutien en 2018, que ce soit par un don ou en contribuant à un programme ou à un service dans le cadre d’un partenariat.

Un message de l’Association des amis de la Bibliothèque publique d’Ottawa

Vlad Uher, président

L’Association des amis de la Bibliothèque publique d’Ottawa (AABPO) est un organisme de bienfaisance enregistré qui aide fièrement la Bibliothèque par ses activités de collecte de fonds et de promotion. Comptant plus de 300 bénévoles, notre équipe vend des livres, des films et des disques d’occasion dans ses succursales un peu partout en ville.

Si vous avez déjà acheté un livre ou un DVD d’occasion à votre succursale, vous faites partie de ceux qui nous ont aidés à amasser plus de 3,2 millions de dollars pour la BPO ces 16 dernières années. Investi dans l’achat de meubles, d’équipement et de matériel ainsi que dans des événements et des programmes spéciaux, cet argent enrichit les activités et les services offerts chaque année.

Nous nous voyons comme le meilleur allié de la BPO, et nous pouvons dire sans nous tromper que 2018 a été une année palpitante pour les clients de la Bibliothèque. Fidèle à elle-même, la BPO a présenté un programme novateur qui redéfinit les services bibliothécaires, les propulsant dans le 21e siècle et au-delà.

Les clients ont appris à concocter du kombucha et à utiliser l’Instant Pot grâce au programme de littératie alimentaire à la carte. Les amoureux du fantastique et de la science-fiction se sont costumés et ont célébré leur passion avec l’équipe de la BPO au Comiccon d’Ottawa. Et les monteurs de son en devenir ont mixé leurs propres pistes dans le nouveau labo de montage de musique de la succursale Ruth-E.-Dickinson.

Les clients de la BPO ont déjà droit à un service d’une valeur incroyable, et l’offre dans les différentes succursales s’annonce plus emballante encore en 2019 – un peu grâce aux fidèles amis que nous sommes!

Faits saillants

• L’AABPO a donné 375 000 $ à la BPO en 2018, battant une fois de plus son record!

• Cet argent a servi à l’achat de meubles, d’équipement et de matériel de sensibilisation, et à l’aménagement d’installations comme le nouveau laboratoire de montage sonore de la succursale Ruth-E.-Dickinson.

• Nous avons commandité le Concours d’écriture pour les jeunes Super auteurs de la BPO et publié les textes gagnants dans la douzième édition de l’anthologie Pot-pourri.

• Nous avons aussi commandité une fois de plus la journée familiale Rythmes et récits de la BPO, une activité communautaire qui gagne rapidement en popularité.

• Cette année, plusieurs de nos librairies de livres usagés dans les succursales de la BPO ont eu droit à une cure de rajeunissement et ont changé d’emplacement, dont la toute première, à la succursale Centrale.

Pour savoir comment apporter votre contribution ou faire un don à l’AABPO, visitez le www.fopla-aabpo.ca/fr

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État des dépenses et des recettes

Au terme de l’exercice 2018, la BPO avait enregistré un excédent de 35 000 $, qui est principalement attribuable à une utilisation sélective des services externes, à une sous-utilisation de l’enveloppe prévue pour la rémunération et à l’appui financier de sources externes. Nous remercions tout particulièrement l’Association des amis de la Bibliothèque publique d’Ottawa (AABPO), la Fondation communautaire d’Ottawa et les nombreuses entreprises et personnes qui nous ont aidés à couvrir nos dépenses en matériel et fournitures et à acquérir des meubles et de l’équipement additionnels pour nos programmes afin de rehausser l’expérience client dans nos succursales.

* N.B. : Le rapport annuel ne constitue pas le rapport financier annuel, qui est produit séparément à la suite d’un audit annuel.

Bibliothèque publique d'Ottawa
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InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca
613-580-2940

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